Términos y condiciones
Última actualización: 16 de junio de 2026
1. Descripción del servicio
Supervende es una plataforma SaaS que provee un agente de ventas con IA y un CRM que operan sobre WhatsApp. La conexión a WhatsApp puede hacerse por dos canales:
- API oficial de WhatsApp Business de Meta (WhatsApp Cloud API): canal autorizado, sin riesgo de bloqueo; Meta puede cobrar por conversación.
- WhatsApp Web (vinculación por QR): canal no autorizado oficialmente por Meta para automatización. Un uso indebido puede provocar el bloqueo del número. Consulta nuestras recomendaciones de buen uso.
El cliente conecta su propio número o cuenta de WhatsApp y es responsable del contenido que transmite y del cumplimiento de las políticas de Meta/WhatsApp.
2. Cuenta y registro
Debes proporcionar información veraz y mantener la confidencialidad de tus credenciales. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta. El servicio está dirigido a empresas y profesionales (uso profesional), no a menores de edad.
3. Planes, prueba y facturación
- El servicio se factura por suscripción mensual según el plan elegido. Los precios se muestran en pesos colombianos (COP).
- Prueba gratuita de 7 días, sin necesidad de tarjeta. Si no te suscribes, no se cobra nada.
- Los pagos se procesan a través de Polar (Polar Software Inc.), que actúa como Merchant of Record (vendedor de registro). Polar gestiona el cobro, la emisión de la factura y la recaudación e ingreso de los impuestos aplicables. El uso del pago está sujeto, además, a los términos de Polar.
- La suscripción se renueva automáticamente cada periodo hasta que la canceles.
4. Cancelación y reembolsos
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel; conservarás el acceso hasta el fin del periodo ya pagado. Sin permanencia ni penalización. Ofrecemos garantía de devolución dentro de los 7 días siguientes a la primera compra. Los reembolsos se tramitan a través de Polar.
5. Uso aceptable
El cliente se obliga a no utilizar el servicio para:
- Envío de spam, mensajería masiva no solicitada o a destinatarios sin su consentimiento.
- Contenido ilegal, engañoso, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.
- Cualquier actividad que vulnere las políticas de WhatsApp/Meta o la ley aplicable.
El cliente es responsable de obtener el consentimiento de sus propios contactos para comunicarse con ellos y de cumplir la normativa de protección de datos y de comunicaciones comerciales que le resulte aplicable.
6. Protección de datos
En relación con los datos personales de los clientes finales del cliente (mensajes, contactos) que se tratan a través de la plataforma, el cliente actúa como responsable del tratamiento y Sitexx S.A.S como encargado, en los términos del Contrato de encargo del tratamiento. El tratamiento de los datos de la cuenta se rige por la Política de privacidad.
7. Propiedad intelectual
El software, la marca y los contenidos de la plataforma son titularidad de Sitexx S.A.S o de sus licenciantes. Se concede al cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia de la suscripción. El cliente conserva la titularidad de sus propios datos y contenidos.
8. Servicios de terceros
El servicio depende de terceros (Meta/WhatsApp, proveedores de IA, Polar para pagos, proveedor de correo y alojamiento). No respondemos por interrupciones, cambios de políticas o tarifas de dichos terceros.
9. Disponibilidad
Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una operación ininterrumpida ni libre de errores. Podemos realizar mantenimientos y actualizaciones.
10. Limitación de responsabilidad
El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley, Sitexx S.A.S no será responsable de ventas no concretadas, decisiones comerciales del cliente, bloqueos del número de WhatsApp derivados del uso del canal no oficial, ni de daños indirectos o lucro cesante. Nada en estos términos limita responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
11. Suspensión y terminación
Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, la ley o las políticas de Meta, o que pongan en riesgo la seguridad del servicio.
12. Modificaciones
Podemos actualizar estos términos. Los cambios sustanciales se comunicarán por un medio razonable. El uso continuado tras la entrada en vigor implica su aceptación.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Las controversias se someterán a los jueces y tribunales competentes de Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables.